Formation au service client qui redéfini l’art de la relation
SERVICE TRAINING
NOTRE VISION
Imaginez un environnement de travail où chaque journée est une opportunité d’épanouissement professionnel et personnel.
Notre programme de développement personnel allié à notre formation Retail vise à créer cette réalité pour vous.
Pour qui ?
Ce nouveau type de formation peut bénéficier aux entreprises et à toute personne travaillant directement ou indirectement avec les clients, quels que soient leur niveau d’expérience ou leur domaine d’expertise. Alors … Prêts ?
LES MODULES DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Notre formation de développement personnel dans le domaine de la vente de détail offre des avantages significatifs. Elle améliore les compétences en communication, la gestion du stress et favorise l’empathie, essentielle pour comprendre les clients. En renforçant la confiance en soi, elle contribue au succès des professionnels de la vente, tout en développant des compétences en gestion du temps, en résolution de problèmes et en motivation personnelle. Cette formation favorise également la construction de relations clients durables et encourage l’alignement des objectifs personnels et professionnels, offrant ainsi une combinaison puissante de compétences interpersonnelles et professionnelles pour exceller dans le secteur dynamique de la vente de détail.
INTRODUCTION
Présentation du cadre pédagogique
Qu’est-ce que le développement personnel ?
L’équation du bonheur
Introduction à la psychologie positive du Dr. Martin Seligman
LES DOMAINES
La zone de confort
Apprendre à prendre soin de soi
Les croyances limitantes
Focus sur vos talents et vos forces
Exercices pratiques & Workshops
LES MODULES RETAIL
En investissant dans votre propre développement personnel à travers une formation axée sur le service client, vous non seulement améliorez votre performance au travail, mais vous enrichissez également votre vie quotidienne. Vous devenez un catalyseur positif, non seulement pour la satisfaction de la clientèle, mais aussi pour votre propre épanouissement en tant qu’individu capable de gérer avec succès les défis professionnels et personnels. La formation en service client devient ainsi une étape vers une croissance globale, vous propulsant vers de nouveaux sommets tant sur le plan professionnel que personnel.
1. L'ACCUEIL
L’Attitude
Le Timing
L’observation
La technique des 360°
La communication non verbale
2. L'APPROCHE
Typologies de clients
Synchronisation
Poser la bonne question
Communication & Écoute active
Les questions ouvertes
3. ÉDUQUER
Connaissances produits
Connaissances de la marque
Trends & Shop Layout
Omni channels
Entretien, utilisation des produits
Tips and tricks
4. INSPIRER
La communication verbale
La communication paraverbale
La technique des 3 « i »
Story telling
Créer le WOW
La gestion de la crise
5. CRÉER UN LIEN
La structure d’une discussion informelle
Comment être authentique
Workshops d’expression et d’improvisation
6. FINALISATION
Comment finaliser une vente
Les petites punchlines à soi
Convertir un client en ambassadeur
ce que nous mettons a votre disposition
En faisant appel à nous, vous bénéficez d’un espace privé de formation 3.0 intégrant des outils, des cours, des documents, des vidéos, des audios et pleins de goodies qui vous aideront à développer tout votre potentiel de leader.
- Contenus de suivi – 90%
- Un tableau de bord d’évolution personnelle – 77%
- Supports de développement – 85%
Vers votre espace privé de développement personnel et professionnel
Vers tous nos cours, outils et autres goodies
nos engagements
Notre engagement ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nous restons à vos côtés comme des amis fidèles, prêts à vous soutenir dans votre progression comme un super-héros volant à votre secours !
Alors, si vous cherchez des formateurs qui ne se prennent pas au sérieux, mais qui prennent la formtion très au sérieux, rejoignez-nous pour une aventure follement enrichissante. C’est l’heure de la formation fun et efficace !
Bookings en ligne
Réservez directement ici une séance ou juste une prise de contact avec un formateur en visioconférence grâce à notre service de réservations en ligne.
Et si nous faisions connaissance
Nous avons hâte de vous rencontrer !